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玲头雁飞在八桂通途上

——记广西北部湾恒信资产经营有限公司南宁区域中心副经理余玲

2021-04-15 11:05:58 来源:中国新濠天地国际平台网 作者:?记者 董雅洁

直播介绍那马服务区。

那马服务区“那么美”团队。

线上直播带货。

余玲(左)带领团队开展服务区业态走动式管理。

为乘客送上茶水。

余玲(左)介绍“那美食”。

带领团队“地毯式”跑药店买口罩、酒精、消毒液等防疫物资,筑牢疫情防控墙;向服务区工作人员讲解服务区防疫特殊性和严峻性,提高全员防控意识;向服务区所在地政府申领“特殊人员出行证”,保障服务区正常运行……2020年疫情防控严峻时期,兰海高速公路广西那马服务区处处都有她忙碌的身影。

她,就是广西北部湾投资集团有限公司下属广西北部湾恒信资产经营有限公司(简称恒信资产公司)南宁区域中心副经理余玲。

这种忙碌的工作状态,也是她漫长守路生涯的一个缩影。

工作18年来,余玲坚守服务区一线,扎根行业深耕细作,在推动服务区转型升级中,拓展“那经营”,弘扬“那文化”,践行“那担当”,争当“那先锋”,为广西服务区的营业增收、助力脱贫攻坚、传播传统文化作出突出贡献,展现了交通运输行业职业女性勇于担纲、真抓实干、开拓进取的巾帼风采。

2018年,余玲获评全国第五届“最美中国路姐”;2019年,获评2017—2019年度广西壮族自治区交通运输行业“青年岗位能手”;2019年、2020年,获评广西壮族自治区交通运输行业“情满旅途”志愿服务活动“先进个人”;2019年,被推选为广西壮族自治区工会第十三次代表大会代表;2020年,获评广西壮族自治区第二届“文明家庭”。18年来,余玲还荣获广西北部湾投资集团有限公司、恒信资产公司“先进个人”和“五四青年标兵”等10多项荣誉称号。

爱岗如家 初心始终闪耀

2006年,初任大塘服务区主任的余玲便遇上了“拦路虎”。大塘服务区因供水管道常被附近村民截流放水导致缺水严重,公共卫生保障压力巨大。

“要从最棘手的问题抓起,要把干净还给服务区。”余玲毫不畏难,在日记本上写下这样一句话。

重任在肩,分秒必争,上任后余玲直接在大塘服务区驻点10天。村民断水,她就组织人员拿着厕所断水后的照片,挨家挨户去讲道理、讲规矩;保洁员工作懈怠,她就带头干最脏最累的活儿,休息时间与大家沟通难处,以身作则、以心交心;服务区管理制度不健全,她就安排保洁值班表、公厕检查表、例行卫生大扫除,誓将厕所卫生保障进行到底……

在余玲的带领下,一场“公共厕所洁净行动”,在不断地发现问题和解决问题中成功推进,并取得明显成效。那一年,余玲参加工作才短短3年。

2003年,舞蹈专业出身的余玲,因心中的制服梦,告别聚光灯下的鲜花和掌声,成为一名收费员。这一刻起,高速公路事业成为她实现人生价值的新舞台,“一路有我、一心为你”的服务理念成为她铭刻在心的信条。

一次暑期旅客出行高峰期,因水管管道又被截流、水塔备用水用光、补给车被堵在车流中,大塘服务区公厕眼看着排起了长队。

“走,去拉水!”余玲当机立断,带领工作人员到附近村子里取水救急。

服务区后方便道上,载满水桶的小板车来来回回,余玲的汗水洒了一路,衣服湿了又干、干了又湿。但令她欣慰的是,公厕用水保障及时,停水事件没有引起一位司乘人员的投诉。

几分耕耘,几分收获。在余玲坚持不懈的努力下,大塘服务区焕然一新,卫生环境得到了根本性的转变,旅客意见簿里的投诉不见了,取而代之的是“这里干净整洁、环境温馨”“这是我用过的最干净的服务区厕所,感谢你们的付出”。2007年,大塘服务区获评广西壮族自治区十佳服务区,余玲获评原广西南宁高速公路管理处十佳职工。

余玲说:“服务区对我来说就是另一个家,我们都知道客人来家做客,主人要打扫干净屋子待客,何况我们的家还是面向全社会提供公共服务的服务区,肯定要每时每刻都保持最好的状态。”

十几年间,余玲先后在大塘服务区、三岸服务区、王灵服务区(现宾阳东服务区)、那马服务区等地工作,爱岗如家,敬业奉献。

也是在这十几年间,最初吸引余玲的那身制服早已封存柜底,但她“一路有我、一心为你”的初心却从未改变。她用真情和坚韧在高速驿站这一方舞台上,舞出别样精彩、成就青春事业。

头雁领航 同奋斗共生辉

“那一刻,马到功成”,是那马服务区管理团队微信工作群,从建群之初,余玲就一直置顶。“这个群,不管是对那马服务区还是对员工来说,都意义非凡。”余玲说。

微信群的建立还要回溯到2018年9月。

那时,刚休完产假一周的余玲,接到调任那马服务区经理的通知,并需在3天内完善服务区硬件设施,开通公共服务功能,迎接一项重要接待任务。

时间紧、任务重,新组建的7人团队中多是刚参加工作几个月的新手,尽管一时间有些措手不及,但“身经百战”的余玲很快镇定下来,迅速成立“那一刻,马到功成”微信群,在一团乱麻中理清工作思路、安排工作任务。

检查水、电、公共设施设备,落实环境卫生整治,购置保洁用品、维修备品备件,对接交警、消防部门……微信群内,一项项任务迅速下达,没多久就响起办结打卡交验的回复。

这一桩桩事情高效落实的背后,是一直插着移动电源的手机和满满当当的备忘录,是嘶哑的嗓音和布满血丝的双眼,更是余玲作为一名党员过硬的政治担当和严谨细致的工作态度。

9月10日,余玲带领团队以优质服务圆满完成此项任务。那一刻,马到功成。

那马服务区公共服务功能正式投入运营后,微信群里,又讨论起服务区经营业态的开发工作。余玲带领团队完善基础硬件、优化营商环境、强化招商管理,引进国内外知名品牌经营业态,涵盖餐饮、水果、休闲、娱乐等,真正把服务区打造成为小型综合商业体验中心。

11月30日,那马服务区共有12家业态同时开业,以“北投驿家”为经营主品牌,“驿美惠”“驿美香”“驿美捷”“驿美味”“驿美佳”为经营子品牌的多元化品牌体系建设成效初显。那一刻,又一次马到功成。

微信群见证了那马服务区的发展,也陪伴了团队员工的成长。

“服务区刚成立时,我们每天都要在群内打卡今天完成的工作,列出明天安排的计划,有时觉得一天工作都按时完成了,真是多此一举。”那马服务区综合管理员詹翼华一开始并不理解,“但余经理会通过我们的工作进度,点出我们这些新人在工作上的不足,并指导我们改进。我们的进步多亏了她!”

虽然群里的同事频繁调动,但余玲提议的工作打卡习惯一直延续,大家自发按周汇报、按月总结工作情况,还会不时分享工作经验、交流工作心得,团队凝聚力和执行力双提升。

“严中有爱,善待员工,余玲是个不藏私的热心肠,手把手带徒弟,跟过她的同事很快就能成长为业务骨干,有的还被提拔到其他服务区任管理层。”恒信资产公司董事、副总经理苏可告诉记者,“现在我们半开玩笑地说,那马服务区就是公司的人才孵化基地。”

在余玲的头雁效应下,团队员工人人有机会、个个有奔头,成为公司源源不绝的发展动力。

精进不休 创新“那文化”服务区

微微卷起的页脚,有点褪色的书皮,余玲办公室书橱里的一本《壮族元素与园林设计》静静立在一排荣誉证书旁。“这本书是打造‘那文化’主题服务区的‘法宝’,我已经记不得翻了多少遍。”余玲说。

自2018年新业态开通后,服务区的精准引流问题成了余玲新的思考点。在实地考察网红服务区、邀请业内专家建言献策、调研广西壮族文化风俗后,余玲和她的团队决定将“服务区+”的发展理念与地域特色文化澳门新濠天地棋牌融合,借鉴壮族称水田为“那”,并据“那”而作、依“那”而居的特点,打造“那文化”主题服务区,弘扬“那文化”,践行“那担当”、推广“那服务”,致力于让过往司乘人员领略不一样的“那”风情。

从外观景别布置到文化内核凸显,从物品采购到装修施工,那马服务区标准化、特色化、品牌化打造的方方面面,余玲都深入思考,改造建设的每个细节更是亲力亲为。“在服务区入口要增设青蛙雕塑,既弘扬‘那文化’中的‘崇拜文化’,俏皮又别致”“要打造能互动体验的耕具园地,摆上石磨、水车”“公厕前立起‘那文化’主题壁雕、图腾”……她的笔记本上,记得密密麻麻。

2019年,全国首个“那文化”服务区成功打造——繁复的图腾满载先民对“那”的崇拜之情,质朴的耕作农具凝聚先民的勤劳与智慧,美食中“那”的稻作风味清香四溢,得到过往司乘人员的频频驻足和交口称赞:“这不仅是一份体验,更是一种传承。”

余玲带领团队弘扬“那文化”,为传承优秀传统文化尽心尽责,也践行“那担当”,为决战脱贫攻坚献计出力。

那马服务区管理团队成立之初,便充分发挥服务区聚客散货的平台优势,创新在服务区打造了广西壮族自治区第一家“服务区+扶贫”产品展销厅,汇集14个地市80余种扶贫产品和特色农产品,开展形式多样的展销活动,成效显著。2019年,广西壮族自治区国资委还以那马服务区经验为参考,设计了统一的扶贫展销专区建设方案,推广至全区机场、高铁站等重要公共服务场所。

那马服务区焕发新活力,硬设施软服务同步提升。以提升公众美好出行体验为服务目标,余玲带领团队深化“那服务”,打造了广西服务区第一个女职工关爱室暨标准化母婴室,温馨舒适又安全私密;建设160平方米的多功能“司机之家”,标准规范、布局合理;完善生态车棚、房车营地,以及应急呼叫系统、智能查询系统等公共服务设施,不断满足旅客出行需求。服务区内全面推行的“那微笑”与“三心三声”服务,更是让过往司乘人员如沐春风。

2020年9月,那马服务区获评广西壮族自治区五星级服务区;11月,作为广西示范服务区参与“十三五”全国干线公路养护管理评价,高标准严要求的工作受到一致好评;12月,成为第四届中国旅游交通大会现场交流会唯一参观服务区。

精进不休,臻于至善。服务区转型发展的路上,余玲聚焦新理念、谋划新发展,在扎根行业、服务行业中展现了更大作为。

刚柔并济 彰显党员担当

多方联系筹集口罩、手套、消毒液等防疫物资,组织成立服务区抗疫突击队,设置湖北籍车辆及人员动线管理,不断完善防疫预案、加强防疫培训……2020年年初新冠肺炎疫情暴发后,余玲任务艰巨、工作繁重。

高速公路服务区作为旅客临时的停靠驿站,人员密集、来往复杂,是疫情防控的前沿重点区域。防疫工作开展以来,余玲将年幼的一双儿女托付给父母,与爱人在春节期间双双逆行回岗,连续数月坚守一线,筑牢服务区防疫堡垒,用实际行动诠释党员的责任与担当。

挺身前行、无怨无悔,余玲把最坚毅的身影留在防疫一线,胸前的党徽熠熠生辉。同事们称她是勇敢无畏的逆行者,但余玲说,她也有自己的力量源泉。

这源泉是深夜加班时母亲发来的微信:“孩子们都吃完饭洗完澡睡了,你忙你的,不用挂心家里”;是同集团工作的爱人那句“单位的优秀员工有很多,但我的好老婆、孩子们的好妈妈只有你一个”;是3岁小儿子那句“我最爱妈妈”。

话语平白朴实,却饱含爱意、传递力量。余玲的父母、爱人都是党员,背后的党员家庭,一直是余玲最大的支柱和动力。在感受爱的同时,余玲也将家庭小爱凝聚成社会大爱,延伸爱,奉献爱,传播社会正能量。

18年的服务区工作生涯中,救助中暑昏倒旅客、解救误入传销少女、帮助临产孕妇、救助流浪老人等事迹,于余玲而言,不胜枚举。

在恒信资产公司“党团助力、情满驿站”活动的号召下,作为10年党龄的老党员,余玲牵头成立服务区志愿服务队,不仅长期开展“春运情满旅途”“3月学雷锋”“五四‘岗位建功’”等系列活动,将服务区打造成暖心驿站,还积极与周边村落结对,定期整治环境卫生、慰问孤寡老人、捐助贫困儿童,以爱之名传递希望。

工作之余,余玲也把这种友爱和真情带进社区,在小区组建“好妈妈”微信群,搭建起160余名妈妈沟通育儿难题的桥梁,并积极组织家庭野餐、亲子出游等活动,邻里之间关系十分融洽,大家亲切地喊她“热心的鱼多多妈妈”。

“我是一名党员,为群众办好事是我最应该做的。如果一个热心举动能帮助别人解决当下的困难,再累再辛苦我都觉得值得。”余玲说。

伟大常常隐匿于平凡,感动往往蕴含于点滴。余玲,与恒信资产公司140余名服务区工作人员一起,扎根基层、勇担职责、践行使命,用爱岗敬业彰显劳动者的风采,用忘我奉献树起守路人的丰碑,用平凡的事迹铸就不平凡的事业。


图片由 广西北部湾恒信资产经营有限公司 提供

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